En Tech Game Store, nos aseguramos de que todos los productos sean embalados correctamente para evitar daños durante el envío. Sin embargo, si recibes un pedido dañado, sigue estos pasos para que podamos brindarte una solución:
- Verifica el estado del paquete antes de recibirlo
- Si el empaque presenta signos visibles de daño, puedes rechazar la entrega y notificar a la empresa de mensajería.
- Si decides aceptarlo, asegúrate de documentar cualquier daño antes de abrirlo.
- Toma fotografías del producto y del empaque
- Captura imágenes claras del estado en el que recibiste el paquete y el producto dañado.
- Notifica el problema inmediatamente
- Debes contactarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Envíanos un correo a [email protected] con el asunto «Pedido Dañado + [Número de Pedido]» y adjunta las imágenes del daño.
- Evaluación del caso
- Nuestro equipo revisará la evidencia y te indicará los pasos a seguir.
- Dependiendo del caso, podríamos ofrecerte:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso total o parcial, según la gravedad del daño.
- Asistencia para tramitar la garantía con la marca si el problema es de fábrica.
- No aceptamos reclamos después de 48 horas de haber recibido el pedido.
- El producto dañado no debe haber sido usado ni manipulado de manera incorrecta.
- Si se requiere la devolución del producto, deberás seguir nuestras instrucciones para el envío de retorno.
- En caso de que el daño haya sido causado por la empresa de transporte, facilitaremos la gestión con la agencia correspondiente.
Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirte.
