En Tech Game Store, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Nuestra política de garantías cubre defectos de fabricación bajo condiciones específicas. Es fundamental que leas detenidamente esta política para conocer los términos y el proceso de gestión de garantías.
La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación y no cubre daños causados por:
- Uso indebido, negligencia o accidentes.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Exposición a condiciones extremas como agua, fuego o químicos.
- Garantía con Tech Game Store: Durante el primer año desde la fecha de compra, gestionamos directamente la garantía del producto. (Varia en el tipo de Producto)
- Garantía con la marca o fabricante: Pasado el primer año, el cliente deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante, de acuerdo con sus términos y condiciones.
Para solicitar una garantía dentro del primer año, sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de garantía» y adjunta:
– Comprobante de compra.
– Fotografías o videos que evidencien el defecto.
– Descripción detallada del problema. - Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, indicará los siguientes pasos en un plazo de 7 días hábiles.
- Envío del producto: Si se requiere inspección física, deberás enviarnos el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío inicial corren por cuenta del cliente.
- Resultado de la evaluación: Una vez revisado, informaremos si la garantía aplica y procederemos con:
– Reparación del producto.
– Reemplazo por un producto igual o equivalente.
– Nota de Credito en caso de no haber reparación o cambio.
Si el defecto ocurre después del primer año de compra, deberás contactar directamente con el fabricante. Tech Game Store no se hará responsable de la gestión de la garantía en esta etapa.
Para facilitar el trámite con el fabricante, recomendamos:
- Revisar la documentación del producto para conocer sus términos de garantía.
- Contactar con el servicio de atención al cliente de la marca.
- Presentar el comprobante de compra original.
No aplicará la garantía en los siguientes casos:
- Productos sin comprobante de compra.
- Daños causados por factores externos o mal uso.
- Productos adquiridos en liquidación o bajo condición «sin garantía».
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones.
Si tienes dudas sobre nuestra política de garantías, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +51 955 845 043
Al adquirir un producto en nuestro sitio, aceptas los términos y condiciones de esta política de garantías.
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