Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en nuestra plataforma. Sin embargo, antes de proceder, te recomendamos leer detenidamente las condiciones y consecuencias de la cancelación.
- Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
- Dirígete a la sección «Mis Pedidos» en tu perfil.
- Ubica el pedido que deseas cancelar.
- Presiona el botón «Cancelar Pedido» disponible en la tabla de pedidos.
- Se abrirá un formulario donde deberás proporcionar un motivo detallado para la cancelación.
- Confirma la solicitud y recibirás un correo con la confirmación del proceso.
- Solo se pueden cancelar pedidos que aún no hayan sido procesados ni enviados.
- Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero podría aplicar nuestra política de devoluciones.
- En caso de cancelaciones reiteradas sin motivo válido, podríamos restringir futuras compras en nuestra tienda.
- Si el pago ya fue realizado, se iniciará un proceso de reembolso según nuestras políticas de reembolsos.
- Pedido realizado por error.
- Cambio de decisión sobre el producto.
- Problemas con el método de pago.
- Otro (especificar detalladamente en el formulario).
- Analizaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Si la cancelación es aprobada y aplicable a un reembolso, este se procesará según el método de pago utilizado y podría demorar entre 10 días hábiles.
Si tienes dudas adicionales sobre la cancelación de un pedido, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
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